851. Người dùng thẻ ATM: Cá nằm trong chậu

>>> ANVI ra mắt sách mới TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ CÔNG TY <<<

851. Người dùng thẻ ATM: Cá nằm trong chậu

10:30, 04/01/2016

(XHTT) – Có thể thấy, với người dùng thẻ ATM hiện nay, họ đang phải gánh chịu nhiều bất công từ phía các ngân hàng, trong lúc với nhiều người, phải dùng thẻ là việc chẳng đặng đừng. Và khi đã dùng, họ cứ như “cá nằm trong chậu”, thậm chí “cá nằm trên thớt”, luôn hồi hộp…

“Thập diện mai phục” phí

Theo ước tính, mỗi khách hàng sử dụng thẻ ATM hiện nay phải chịu khoảng 20 – 25 loại phí dịch vụ cơ bản của ngân hàng. Ngoại trừ phí mở tài khoản thường được các ngân hàng miễn để thu hút khách hàng thì hầu hết các dịch vụ khác đã được tính phí, gồm: Phí thường niên, phí SMS banking, internet banking, phí rút tiền, phí chuyển khoản, phí truy vấn số dư, in hóa đơn, phí báo mất thẻ,…

Thẻ ATM ở Việt Nam chủ yếu để rút tiền mặt.

Một số ngân hàng còn phân loại các nhóm phí, cho nên nếu tính tổng cộng lại, có khi lên trên 30 khoản mà chủ thẻ có thể phải trả khi giao dịch.

Theo Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI, Chủ nhiệm CLB Pháp chế Ngân hàng, về bản chất việc ngân hàng thu các loại phí ATM là đúng quy định và đều thể hiện ở hợp đồng.

“Tuy nhiên, cũng không hoàn toàn minh bạch và tự nguyện bởi khi ký hợp đồng, ngân hàng quy định khi thay đổi phí sẽ thông báo bằng văn bản, thông báo trên trang web. Nếu khách hàng không phản hồi gì thì nghĩa là đồng ý, còn không đồng ý thì chỉ còn nước khoá thẻ, chuyển ngân hàng” – Ông Đức nói.

Theo nhiều chuyên gia ngân hàng, việc thu quá nhiều loại phí thẻ ATM hiện nay giống như các ngân hàng đang “bán lúa non”, dù rằng mỗi ngân hàng đều có lý do riêng để thu phí.

Lãi ròng với phí SMS Banking

Chưa tính tới những lợi nhuận khác từ các loại phí thẻ ATM mang lại, chỉ riêng phí SMS Banking đã đủ cho các ngân hàng “lãi to”. Với mức phí SMS Banking tạm tính ở trung bình khoảng 15.000 đồng/tháng – tương ứng với 60 tin nhắn – với giá 250 đồng/SMS của các nhà mạng, hiện hầu hết người dùng thẻ không sử dụng hết 60 SMS này.

Chẳng hạn, với một cán bộ/công chức/công nhân lao động bình thường, mỗi tháng, họ được cơ quan/doanh nghiệp chuyển trả lương vào thẻ ATM từ 1-2 lần, và họ rút ra cũng chỉ khoảng 3-4 lần – nghĩa là dưới 10 SMS. Cá biệt, một người hay rút/chi trả khi mua hàng tại các siêu thị cũng thêm khoảng 5-10 lần nữa thôi, nghĩa là chưa hết 50% số SMS “khoán gọn”.

Theo Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, đến cuối năm 2015, số lượng thẻ ATM trên cả nước đã đạt gần 86 triệu, tăng 30% so với cuối năm 2013.

Với mỗi ngân hàng, cứ mỗi chủ thẻ không dùng hết 20 SMS/thẻ ATM thôi (tương ứng với 5.000 đồng), thì cứ 1 triệu thẻ đã mang về cho ngân hàng ấy 5 tỷ đồng/tháng – chẳng phải làm gì (và vẫn đúng luật), trong khi rất nhiều ngân hàng có số thẻ ATM phát hành hành lên đến cả chục triệu thẻ.

Thẻ lỗi do ngân hàng, nhưng MSB “bỏ rơi” chủ thẻ cả tháng

Đây là câu chuyện thật mà chính người viết đang phải gánh chịu.

Cũng giống như bao người lao động khác, tôi được cơ quan mở thẻ để trả lương qua ngân hàng MaritimeBank (MSB), với số thẻ là 9704 2600 0704 5263 và tài khoản giao dịch số 031 xx xx 212305-1. Tuy nhiên, cơ quan chủ quản (mở thẻ) ở Hà Nội, còn tôi làm việc tại TP.HCM nên nếu vào ngân hàng rút, phải trả phí – mức tối thiểu là 22.000 đồng/lần, tương ứng với số “lương còm” mà người lao động thông thường có được.

Cụ thể, một buổi sáng cuối tháng 11/2015, trong lúc đi làm, ghé vào cây ATM của MSB trên đường Nguyễn Văn Trỗi để rút tiền. Sau 3 lần bấm số, cây đều báo bấm sai và không rút được. Cũng cần mở ngoặc rằng, các phím số ở cây ATM này mờ hết, buộc người dùng phải nhớ vị trí mà bấm. Cho rằng “cây đang có lỗi gì đó”, tôi tiếp tục đi làm và ngày 30/11 – sáng hôm sau hay sau nữa (không nhớ rõ) thử lại, được thông báo rằng, thẻ đã nhập số sai 3 lần, không cho rút tiền.

Ngay sau đó, ghé thử cây ATM của ngân hàng ACB gần cơ quan rút thử thì vẫn được, mọi việc vẫn bình thường. Có điều, cây ATM của MSB cho rút 3.000.000 đồng/lần với mức phí 1.100 đồng; còn cây khác hệ thống chỉ cho rút 2.000.000 đồng/lần với mức phí 3.300 đồng – tức gấp 3 lần mà tiền chỉ được 2/3.

Sau đó, đem sự việc đến chi nhánh MSB trên đường Hoàng Văn Thụ hỏi và nhờ kiểm tra lại thẻ, cô nhân viên bảo thẻ không sao và cho số điện thoại bàn 08.39977932 để có gì tiện liên lạc, trao đổi.

Mấy ngày sau, khi hỏi lại qua điện thoại, tôi được nhân viên này cho biết lý do: Tôi đã rút tiền vào lúc MSB đang nâng cấp hệ thống nên thẻ ATM của tôi đã bị báo lỗi. Nghĩa là, lỗi này do chính ngân hàng MSB chứ không phải chủ thẻ là tôi.

Vì vụ việc, tôi đã tới lui và cả điện thoại thêm mấy lần, nhưng thẻ ATM vẫn không được giải quyết, tiếp tục buộc phải rút tiền từ các cây ATM ngoài hệ thống với mức phí gấp 3. Còn cô nhân viên thì khuyên hãy vào chi nhánh của MSB để rút tiền.

Phải chăng MSB đang cố kéo dài thời gian để buộc người dùng thẻ phải rút tiền từ các chi nhánh với phí 22.000 đồng/lần? Hay, MSB đang coi khách dùng thẻ là “rơm, rác”, bởi khi viết ra những điều này, đã 1 tháng trôi qua, sự vụ vẫn không được giải quyết và MSB không có bất cứ lời xin lỗi nào, duy chỉ có cô nhân viên nơi tôi đến đã lên tiếng xin lỗi khi bị tôi phê bình về vụ việc.

Và nên chăng…

Hiện, Ngân hàng Nhà nước vẫn đang nỗ lực tìm cách để giảm chi tiêu bằng tiền mặt trong toàn xã hội, trong đó, phổ cập người dân dùng thẻ ATM cũng là việc cần làm, nhưng làm thế nào để hài hòa được cho cả các ngân hàng lẫn người dùng thẻ ATM, đòi hỏi nhiều vấn đề phải minh bạch hơn.

Trước hết, cũng như các nhà mạng viễn thông, nội mạng là bao trùm cả nước, các ngân hàng không thể và không nên phân biệt việc mở thẻ ở tỉnh/TP này, nếu đến địa phương khác rút phải trả phí, bởi toàn hệ thống của mỗi ngân hàng đều là một mạng riêng – mạng nội bộ của một ngân hàng. Sự phân biệt kia là “tận thu”, không sòng phẳng với người dùng dịch vụ ngân hàng hiện nay.

Kế là, phải minh bạch việc tính phí các loại. Chẳng hạn, không thể “khoán gọn” mức phí SMS Banking dựa theo tiêu chí của một đại gia – ngày nào cũng dùng thẻ ATM rút tiền (để tiêu), với đại đa số người dân và người lao động. Tốt nhất, tính đúng, tính đủ phí theo “từng cuộc”, nghĩa là có nhắn tin cho chủ thẻ là thu phí, dù mức phí có thể cao hơn nhà mạng chút ít, nhưng hoàn toàn minh chính.

Và các loại phí khác cũng vậy. Ví như phí rút tiền khác hệ thống không thể gấp mấy lần trong cùng một hệ thống được. Chẳng hạn, gọi điện thoại ra ngoài mạng chỉ cao hơn chút ít chứ chưa bao giờ gấp đôi – đó là điều người dùng thấy đúng, phù hợp.

Cuối cùng, nên chăng, Ngân hàng Nhà nước nên tách mảng thẻ ATM ra khỏi các ngân hàng. Trước mắt sẽ có rất nhiều Công ty/Trung tâm thẻ tương ứng với số ngân hàng hiện hữu, nhưng sau đó sáp nhập chúng lại, chỉ để 2 – 3 đơn vị kinh doanh thẻ ATM để cạnh tranh nhau, giúp giá dịch vụ thẻ ATM giảm xuống, kể cả nâng cấp công nghệ thẻ, còn thẻ của mỗi đơn vị có thể rút/trả tiền trên nhiều kênh (tức ngân hàng) khác nhau.

Mặt khác, vì cạnh tranh lẫn nhau, các công ty thẻ ATM này sẽ “vươn tay” tới các vùng nông thôn, chợ quê, bởi đường truyền cáp quang của các nhà mạng đã kéo tới mọi ngõ nghách, chưa kể dịch vụ 3G và 4G, đồng nghĩa với việc giảm được sử dụng tiền mặt trong toàn xã hội.

Thanh Trà

———————————————————-

Xã hội thông tin (Thị trường) 04-01-2016:

http://xahoithongtin.com.vn/thi-truong/201601/nguoi-dung-the-atm-ca-nam-trong-chau-516754/

(103/1.541)

Bài viết

312. Khát vọng hùng cường: Thể chế là chìa khoá...

Khát vọng hùng cường: Thể chế là chìa khoá mở ra Kỷ nguyên mới. (BĐS) - Chúng ta đang ở trong những thời khắc lịch sử rất quan trọng của đất nước. Sau mấy chục năm đổi mới và cải cách, chúng ta lại bắt đầu bước vào kỷ nguyên mới bằng việc thay đổi mạnh mẽ, đặc biệt là cải cách thế chế.Lời tòa soạn:Cải cách thể chế và tôn trọng thị trường được xem là hai yếu tố then chốt, mở ra con đường phát triển bền vững cho mỗi quốc gia. Bài học từ những nền kinh tế thành công trên thế giới đã cho thấy, một môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng, cùng với sự tôn trọng các quy luật của thị trường, sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho sự sáng tạo và tăng trưởng.Vậy, thực trạng cải cách thể chế và sự vận hành của thị trường tại Việt Nam hiện nay ra sao? Những giải pháp nào cần được triển khai để khai phá tiềm năng phát triển của đất nước? Reatimes xin trân trọng giới thiệu chùm bài viết: Khát vọng hùng cường: Cải cách thể chế và tôn trọng thị trường là chìa khóa phát triển của Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI, Trọng tài viên VIAC, một chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực pháp lý và kinh tế, về câu chuyện này. Sau khoảng thời gian dài đổi mới, bứt phá, chúng ta lại đang bị chậm chân và tụt hậu. Rất may là hiện chúng ta có rất nhiều cơ hội và lợi thế, trong đó có ba lợi thế dành cho tất cả mọi người, không loại trừ một ai. Đó là kinh doanh, tiêu dùng và hội nhập. Tôi cho rằng, thế giới nếu có, cùng lắm cũng chỉ một hay hai chứ không có được đồng thời ba lợi thế như chúng ta.Thứ nhất, doanh nhân và người dân đất nước ta chấp nhận rủi ro rất cao. Họ sẵn sàng đầu tư, sẵn sàng kinh doanh rất mạnh mẽ, kể cả trong nhiều lĩnh vực mạo hiểm.Thứ hai, doanh nghiệp và người dân chấp nhận hội nhập rất mạnh mẽ với hàng loạt các hiệp định, hiệp ước chúng ta tham gia và trên thực tế đã được biến thành hành động và cho kết quả rõ nét. Chúng ta sẵn sàng tham gia chuỗi cung ứng tiêu thụ toàn cầu. Chúng ta đã bắt nhanh và tận dụng được lợi thế của công nghệ, của trí tuệ nhân tạo, của những thành quả đổi mới. Ở nhiều nước khác, người ta phát triển, tăng tốc, đổi mới trong những giai đoạn chưa có những lợi thế này.Thứ ba, người tiêu dùng Việt Nam chi tiêu rất mạnh tay. Có thể nói, chúng ta chưa giầu nhưng rất "chịu chơi" và chịu chi, tức khả năng tiêu thụ rất mạnh hàng hóa, dịch vụ từ bình dân cho đến cao cấp.Thị trường 100 triệu dân chấp nhận rủi ro lớn, chấp nhận hội nhập cao và chấp nhận tiêu thụ mạnh là thị trường quá hấp dẫn và có rất nhiều cơ hội phát triển.Đấy là những cơ sở để chúng ta bứt phá trong sản xuất, kinh doanh và cạnh tranh toàn cầu. Nhưng đẩy mạnh sản xuất, phát triển thương mại, dịch vụ hay gia tăng tiêu thụ thì cũng đều phụ thuộc rất nhiều vào thể chế.Cải cách thể chế - yếu tố then chốt để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Ảnh: Chinhphu.vn.Chúng ta đã từng tiến rất nhanh, rất mạnh, rất tốt, như một giấc mơ và hơn cả giấc mơ mà thế giới cũng phải ghi nhận. Nhưng đó mới chỉ là so sánh với chính chúng ta, với mặt bằng khởi đầu rất thấp. Đã chấp nhận nền kinh tế thị trường và hội nhập sâu, rộng toàn cầu mà chỉ so với chính mình thì không mấy ý nghĩa, thậm chí là vô nghĩa, là ru ngủ, là trì trệ, tụt hậu. Nếu như sắp tới không vượt qua chính mình thì chúng ta cũng vẫn cứ đi lên, vẫn cứ tiến bộ, vẫn cứ tăng trưởng vì là xu thế tất yếu. Tuy nhiên, tiến lên kiểu nhờ nước nổi, bèo nổi thì không khác nào kiểu tư tưởng lội nước đi sau, bình chân như vại, được chăng hay chớ, theo đóm ăn tàn và sẽ chỉ quanh quẩn ở cuối, đi sau thiên hạ.Thách thức của chúng ta là buộc phải chạy đua với các nước trong lúc họ cũng rất nhanh, rất cởi mở, rất tạo điều kiện phát triển. Do đó, muốn bước vào kỷ nguyên mới thành công thì đừng ngủ mê trên thành tích.Chúng ta đã từng rất khốn khổ, nghèo đói vì chính sách phát triển không phù hợp quy luật thị trường, khiến kinh tế bị kìm hãm, lạc hậu. Nhưng chúng ra đã kịp nhận ra để thay đổi và phát triển với chính sách đúng đắn, rộng mở. Công cuộc đổi mới, cải cách đã được mở ra với những chính sách mạnh dạn phá rào để tháo gỡ điểm nghẽn dòng chảy lưu thông của hàng hoá nói chung và lương thực nói riêng trong cơ chế ngăn sông, cấm chợ, bóp nghẹt thị trường lúc đó.Đáng tiếc là những năm gần đây, nền kinh tế lại đang đối mặt trở lại với nguy cơ bị thắt chặt, trói buộc. Nhiều việc lớn, việc khó không được tháo gỡ, tạo điều kiện, mà chỉ muốn ngăn chặn, cấm đoán, có lẽ là do sợ chịu trách nhiệm và để "giữ an toàn". Những cái thông thường nhất, đơn giản nhất, dễ nhất thì nhiều khi cũng gây khó dễ, vòi vĩnh. Tiếp xúc với doanh nghiệp, người dân qua những câu chuyện hằng ngày mới thấy rằng, để đứng vững và phát triển, doanh nghiệp phải trả giá bằng muôn vàn bức xúc, chi phí không chính thức và những điều đáng buồn.Sau một thời gian xoá bỏ "giấy phép con", lại nảy sinh điều rất lo ngại vì nó bị biến thành "giấy phép cha" và "giấy phép vô hình". Với con số ước tính lên đến 16.000 điều kiện kinh doanh tại thời điểm này thì môi trường kinh doanh đã xấu đi quá nhanh, trắc trở khó ngờ. Đó là một vạn sáu nghìn sợi dây trói buộc doanh nghiệp, níu kéo doanh nhân, kìm hãm thị trường. Rất nhiều tiền bạc, công sức, nguồn lực xã hội bị hao hụt, tiêu tán, thui chột khi hoạt động giao thương rơi vào vô số sợi dây pháp lý hay phải vượt qua từng đó cái cửa lớn, nhỏ với những ổ khóa học búa.Doanh nghiệp muốn được thật sự tự do kinh doanh theo đúng tinh thần của Hiến pháp, muốn được giải thoát khỏi những thứ trói buộc vô lý để chớp lấy cơ hội, tả xung hữu đột, tự tin chiến đấu và chiến thắng trên thương trường. Nhưng nểu chỉ tháo gỡ bằng kiểu "cò kè bớt một thêm hai" điều kiện kinh doanh, thì chúng sẽ vẫn cứ luẩn quẩn trong mê hồn trận của điều kiện pháp lý, sẽ không thể thành công khi bước vào kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Thật vô cùng thấm thía và vui mừng trước nhận định rất chuẩn xác của Tổng Bí thư Tô Lâm: Thể chế là điểm nghẽn của điểm nghẽn. Vì vậy, cải cách thể chế chính là chìa khoá mở ra kỷ nguyên mới và bước vào kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Bài 2: Giảm thiểu can thiệp vào thị trường là tăng cường cơ hội Kính mời quý độc giả đón đọc! -----------------Bất động sản (Chính sách & Cuộc sống) 28-02-2025:https://reatimes.vn/khat-vong-hung-cuong-the-che-la-chia-khoa-mo-ra-ky-nguyen-moi-202250227184302946.htm?(1.219/1.339).

851. Người dùng thẻ ATM: Cá nằm trong chậu

Bài viết

Bình luận

Phỏng vấn

Trích dẫn

Tám luật