(ĐT) – Mời khách hàng trải nghiệm làm đẹp miễn phí, sau đó tìm cách dồn ép họ ký vào hợp đồng vay nợ hàng chục triệu đồng để mua mỹ phẩm, Công ty TNHH DeAura khiến nhiều người có thu nhập thấp rơi vào cảnh khốn khổ.
Lừa khách hàng ký vào hợp đồng vay vốn?
Chỉ trong một buổi chiều, riêng tại trụ sở DeAura (số 1 Thái Hà, Hà Nội), đã có hàng chục khách hàng đến đòi trả sản phẩm. Trao đổi với phóng viên, chị Nguyễn Thị Hợi đến từ Thạch Thất (Hà Nội) mệt mỏi cho hay, chỉ vì vô tình ấn nút yêu thích (like) trên facebook, chị đã bị nhân viên DeAura tiếp cận mời đến để trải nghiệm làm đẹp và sau đó dính bẫy nợ với khoản vay 43 triệu đồng.
 |
| Các khách hàng của DeAura khiếu nại đòi trả sản phẩm |
Sau khi làm đẹp nửa mặt, được mời mua bộ sản phẩm ưu đãi còn 43 triệu đồng (giá gốc 76 triệu đồng), chị Hợi đã nhiều lần từ chối vì không có việc làm, phụ thuộc vào chồng. Tuy nhiên, các nhân viên DeAura xúm vào áp đảo chị bằng những lời ngon ngọt, rằng chỉ cần 50.000 đồng/ngày là có thể đẹp lên, cứ cầm hàng về sau 1 tuần nếu không hài lòng có thể trả lại. Sau đó, họ đưa cho chị một tập giấy tờ rất dày và bảo đây là hợp đồng mua sản phẩm.
“Họ không cho tôi đọc mà chỉ cho ký vào những phần đã được điền sẵn, không ai nói cho tôi đây là hợp đồng vay vốn. Tôi cứ nghĩ đây là sản phẩm tặng, còn làm đẹp thì mới phải trả tiền. Nếu biết đây là hợp đồng vay ngân hàng 43 triệu đồng, không đời nào tôi ký. Ngay khi phát hiện ra, tôi đã đi trả sản phẩm, nhưng gần tháng nay, đi lại nhiều lần, bị hẹn lên hẹn xuống, vẫn chưa trả được bộ sản phẩm còn nguyên tem”, chị Hợi lo lắng.
Cũng theo hàng loạt khách hàng của DeAura, họ không hề được cho biết là đã ký vào hợp đồng vay vốn. Khi giao bộ sản phẩm, nhân viên DeAura cũng không cho biết có đính kèm bản sao hợp đồng vay. Mãi khi khách hàng về nhà, mở bộ sản phẩm ra, phát hiện ở đáy hộp có hợp đồng, mới tá hỏa biết mình đã vay hàng chục triệu đồng.
Trả lời câu hỏi tại sao nhắm mắt ký hợp đồng mà không đọc nội dung, chị Lê Thị Nhung (Hà Nội) nước mắt ngắn, nước mắt dài: “Ai cũng nói bọn em vô lý, ngớ ngẩn khi không biết nội dung gì mà cũng ký. Nhưng quả thực, sau khi vào spa, bị tách vào phòng riêng, cho uống nước, sau đó bị các nhân viên DeAura xúm vào mồm năm miệng mười, vừa ngon ngọt, vừa kích bác, bọn em ký trong tình trạng như bị u mê, họ nói gì đều làm theo. Bây giờ em muốn trả sản phẩm, họ đòi em phải nộp phạt 7 triệu đồng”.
Theo phản ánh của hàng chục khách hàng, khi trải nghiệm lần đầu tiên, họ thấy da mặt có sự khác biệt, song khi mua sản phẩm về dùng thì da không cải thiện, thậm chí còn bị dị ứng, nổi mụn rất nhiều. Chị Trần Thùy Linh (Hà Nội) cho biết, sau khi sử dụng mỹ phẩm DeAura, mặt chị bị sưng phồng, mụn nổi khắp mặt hơn một tháng nay, có chứng nhận của bệnh viện, song phía DeAura vẫn không cho trả lại và yêu cầu phải có xác nhận của bác sĩ do DeAura chỉ định mới đồng ý được trả.
Thiếu hiểu biết, hàng ngàn khách hàng sập bẫy
Phản ánh với Báo Đầu tư, nhiều khách hàng của DeAura thừa nhận, do thiếu hiểu biết, tin người, họ đã ký vào hợp đồng vay vốn mà không hề hay biết. Tuy vậy, họ cũng cho rằng, DeAura và công ty tài chính tiêu dùng đối tác mập mờ tư vấn để “dụ” họ ký vào hợp đồng vay vốn là hành vi có dấu hiệu lừa đảo.
Dù mới thành lập ở Việt Nam khoảng 3 năm, DeAura đã nhanh chóng nổi tiếng bằng một loạt bê bối do khách hàng khiếu nại. Trên mạng xã hội, hàng loạt nhóm được thành có tên gọi “DeAura lừa đảo” với hàng ngàn người tham gia. Có lẽ, đây là một trong những lý do khiến DeAura liên tục thay tên đổi họ. Mới đây nhất, tháng 3/2018, công ty mẹ DeAura đã đổi tên thành Venesa. Trong khi đó, hàng loạt spa cũng đổi tên thành LiLy, Aphrodite Eros, Camellia, Freyja, Venus…
Theo tìm hiểu của Báo Đầu tư, những khách hàng đến trải nghiệm làm đẹp tại DeAura, nếu hiểu biết và cứng rắn sẽ không bị ép mua sản phẩm. Tuy nhiên, những khách hàng cả tin, thiếu hiểu biết về tài chính sẽ bị dụ dỗ ký hợp đồng vay vốn mua sản phẩm mà không hề hay biết. Được biết, hiện đã có 23.000 khách hàng mua sản phẩm của DeAura.
Thực tế, rất nhiều khách hàng trót vay vốn mua mỹ phẩm của DeAura không có việc làm, làm nhân viên tự do, lao công… với thu nhập chỉ 2-3 triệu đồng/tháng, nhưng trong hợp đồng vay đều được “phù phép” lên là hộ kinh doanh tự do với thu nhập 10 triệu đồng/tháng để đáp ứng điều kiện vay vốn.
Trao đổi về sự việc trên, các chuyên gia ngân hàng cho rằng, DeAura và công ty tài chính tiêu dùng đối tác đã vi phạm quy tắc đạo đức khi không tư vấn trung thực, đầy đủ cho khách hàng. Phía công ty cho vay tiêu dùng đối tác của DeAura cũng có dấu hiệu vi phạm Thông 43/2016/TT-NHNN về cho vay tiêu dùng.
Tuy vậy, theo luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI, rất khó xử phạt DeAura. “Không cần biết DeAura và công ty tài chính đối tác có mập mờ lừa đảo khi tư vấn hay không, một khi khách hàng đã ký vào hợp đồng thì họ hoàn toàn đuối lý, bút sa gà chết”, luật sư Đức nói.
Vị luật sư này cảnh báo, thời gian tới, các công ty tương tự DeAura và các công ty tài chính tiêu dùng càng phát triển mạnh, vì vậy, người tiêu dùng phải nâng cao kiến thức để tự bảo vệ mình. Cơ quan chức năng cũng cần giám sát chặt, đưa ra khuyến cáo với những công ty bị nhiều khách hàng khiếu nại như DeAura để tránh những hệ lụy xã hội lan rộng.
Các luật sư cũng khuyến cáo, khách hàng nếu thấy mình bị lừa đảo, nên làm đơn khiếu nại tới Hội Tiêu chuẩn – Bảo vệ người tiêu dùng và Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công thương) để các cơ quan chức năng có căn cứ xử lý.
Hà Tâm
——-
Đầu tư (Điểm nóng) 08-5-2018:
http://baodautu.vn/day-hang-loat-khach-hang-vao-canh-no-nan-deaura-co-lua-dao-d81150.html
(140/1.220)