(Biz) –“Trường hợp xác định MobiFone đã không đưa ra chi tiết về dịch vụ khuyến mại hoặc cung cấp không trung thực các thông tin liên quan thì khách hàng có quyền khởi kiện MobiFone, yêu cầu MobiFone hoàn trả tiền cước và bồi thường thiệt hại”, luật sư Trịnh Cẩm Bình, Giám đốc Công ty Luật Biển Đông cho biết.
Ảnh minh họa.
Yêu cầu MobiFone hoàn tiền
Nhà mạng MobiFone trong dịp khuyến mại ngày Quốc tế Phụ nữ Việt Nam đã tung ra gói cước data khuyến mại miễn phí 3GB mỗi ngày khi đăng ký gói cước D83 với giá 8.000 đồng/ngày, áp dụng từ 6/3 đến 12/3.
Tuy nhiên, ghi nhận của BizLIVE từ khách hàng của MobiFone đã đăng ký gói cước này cho biết, gói cước không được nhà mạng đăng tải thông tin trên website chính thức của MobiFone. Khách hàng bị trừ tiền vào ngày chương trình khuyến mại đã kết thúc, bị trừ tiền mặc dù không đăng ký sử dụng gói cước…
Trao đổi với BizLIVE, luật sư Trịnh Cẩm Bình, Giám đốc Công ty Luật Biển Đông cho biết, theo quy định của Nghị định số 37/2006/NĐ-CP ngày 04/4/2006 của Chính phủ, nguyên tắc thực hiện khuyến mại là chương trình khuyến mại phải được thực hiện hợp pháp, trung thực, công khai, minh bạch và không được xâm hại đến lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, của các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác.
Không được lợi dụng lòng tin và sự thiếu hiểu biết, thiếu kinh nghiệm của khách hàng để thực hiện khuyến mại nhằm phục vụ cho mục đích riêng của bất kỳ thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân nào.
Luật sư Trịnh Cẩm Bình, Giám đốc Công ty Luật Biển Đông
“Căn cứ quy định trên, MobiFone khi quảng cáo chương trình khuyến mại cần hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về quyền lợi khách hàng được hưởng và toàn bộ vấn đề liên quan”, luật sư Bình nói.
Cũng theo luật sư Bình, trường hợp khách hàng nhắn tin hủy dịch vụ theo thông tin của MobiFone cung cấp nhưng vẫn bị trừ cước thì MobiFone phải chịu trách nhiệm hoàn trả cước phí cho người sử dụng.
Luật sư Bình cũng cho rằng, trường hợp xác định MobiFone đã không đưa ra chi tiết về dịch vụ khuyến mại hoặc cung cấp không trung thực các thông tin liên quan thì khách hàng có quyền khởi kiện, yêu cầu MobiFone hoàn trả tiền cước và bồi thường thiệt hại nếu có cho khách hàng.
Thông tin không rõ ràng, dễ gây hiểu lầm
Nêu quan điểm về vấn đề này, luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật TNHH ANVI cũng cho biết về lý thuyết hoàn toàn có thể kiện, khiếu nại MobiFone do nhà mạng không cung cấp thông tin rõ ràng, dễ gây hiểu lầm về các gói cước khuyến mại.
Tuy nhiên, luật sư Đức cho rằng cần có sự tập hợp tập thể do kiện đơn lẻ sẽ không bao giờ thực hiện được và thắng kiện. (nói khó chứ không đâu).
Ông Đức cũng cho rằng, Luật Bảo vệ người tiêu dùng đã có từ lâu nhưng hầu như không được áp dụng, các Hội bảo vệ người tiêu dùng cũng tồn tại song chưa phát huy được hết chức năng, nhiệm vụ của mình.
Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật TNHH ANVI
“Bản thân tôi cũng dùng gói cước 3G của các nhà mạng nhưng nhìn chung hầu hết thông tin, cách tính cước của nhà mạng đều rất tù mù, khó hiểu. Mặc dù nhà mạng thông báo một đằng nhưng thực chất nội dung lại khác hoặc có những điểm người dùng không để ý sẽ mất tiền oan”, luật sư Đức cho biết thêm.
Cũng theo luật sư Đức, hiện giữa tin nhắn quảng cáo thông báo cho khách hàng với quảng cáo tin rác lẫn lộn do đó với những thông tin khuyến mãi được các nhà mạng đưa ra cần thông tin rõ ràng trên website chính thức.
————
BizLIVE (Kinh doanh) 27-3-2015:
http://bizlive.vn/kinh-doanh/khuyen-mai-khung-83-khach-hang-co-quyen-khoi-kien-doi-mobifone-tra-lai-tien-884748.html
(225/717)